000 36127cam a2204165Ii 4500
001 181684
008 150810s2014 tu d b 010 0 tur d
020 _a9789758195657 (paperback)
040 _aTR-IsMEF
_beng
_erda
_cTR-IsMEF
049 _aTR-IsMEF
050 0 0 _aJS6953.A2
_bÖ98 2014
100 1 _aÖzutku, Hatice,
_eauthor.
245 1 0 _aBelediyeler için bir performans ölçüm modeli olarak performans prizması /
_cDoç. Dr. Hatice Özutku, Doç. Dr. Gülsüm Gürler Hazman, Yrd. Doç. Dr. Abdulkerim Çalışkan, Yrd. Doç. Dr. Hümeyra Töre Başat, Yrd. Doç. Dr. Arkun Tatar
264 1 _aAnkara :
_bT.C. Maliye Bakanlığı,
_c2014.
300 _axix, 455 pages :
_btables ;
_c24 cm.
336 _atext
_2rdacontent
337 _aunmediated
_2rdamedia
338 _avolume
_2rdacarrier
490 1 _aT.C. Maliye Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığı Yayın no ;
_v 2014/42
504 _aIncludes bibliographical references (pages 411-412)
650 0 _aLocal government
_xLabor productivity
_zTurkey.
650 0 _aLocal government
_xLabor productivity
_zTurkey
_vCase studies.
650 0 _aMunicipial government
_zTurkey.
650 0 _aPerformance standards
_zTurkey.
700 1 _aHazman, Gülsüm Gürler,
_eauthor.
700 1 _aÇalışkan, Abdulkerim,
_eauthor.
700 1 _aBaşat, Hümeyra Töre,
_eauthor.
700 1 _aTatar, Arkun,
_eauthor.
710 1 _aTurkey.
_bMaliye Bakanlığı.
_bStrateji Geliştirme Başkanlığı.
830 0 _aStrateji Geliştirme Başkanlığı (Series) ;
_vyayın no. 2014/425.
900 _aMEF Üniversitesi Kütüphane katalog kayıtları RDA standartlarına uygun olarak üretilmektedir / MEF University Library Catalogue Records are Produced Compatible by RDA Rules
920 _aMaliye Bakanlığı.
942 _2lcc
_cBKS
970 0 1 _aTablo listesi,
_pv.
970 0 1 _aŞekil listesi,
_pxix.
970 0 1 _aGiriş,
_p1.
970 1 2 _tBirinci bölüm Kavramsal çerçeve.
970 1 2 _tPerformans kavramı,
_p4.
970 1 1 _tPerformans kavramının tanımı,
_p4.
970 1 1 _tPerformans unsurları,
_p4.
970 1 2 _tBelediyelerde performans yönetimi ve ölçümü,
_p6.
970 1 1 _tPerformans yönetiminin anlamı,
_p6.
970 1 1 _tBelediyelerde performans yönetim sürecine geçiş,
_p6.
970 1 1 _tBelediyelerde performans yönetim süreci,
_p8.
970 1 1 _tBelediyelerde performans ölçümü,
_p13.
970 1 1 _tBelediyelerde performans bilgisinin kullanımı,
_p20.
970 1 2 _tBir örgütsel performans ölçüm yaklaşımı olarak performans prizması,
_p21.
970 1 1 _tPerformans prizması modeli ile ilgili genel bilgi,
_p21.
970 1 1 _tPaydaş memnuniyeti bakış açısı,
_p24.
970 1 1 _tPaydaş katkısı bakış açısı,
_p25.
970 1 1 _tStratejiler bakış açısı,
_p27.
970 1 1 _tSüreçler bakış açısı,
_p28.
970 1 1 _tYetkinlikler bakış açısı,
_p31.
970 1 1 _tStratejiler, süreçler ve yetkinlikler arasındaki ilişki,
_p31.
970 1 1 _tPerformans prizması modeline göre performans ölçüm süreci,
_p32.
970 1 1 _tPerformans prizması ölçüm sisteminin gözden geçirilmesi,
_p36.
970 1 2 _tİkinci bölüm Türkiye'de faaliyet gösteren büyük ölçekli belediyeler için performans prizması modeli uyarlama çalışması.
970 1 1 _tÇalışmanın amacı,
_p39.
970 1 1 _tÇalışmanın kapsamı,
_p39.
970 1 1 _tVeri toplama aracının oluşturulması,
_p40.
970 1 1 _tVerilerin toplanması,
_p41.
970 1 1 _tVerilerin analizi ve bulgular,
_p41.
970 1 2 _tÜçüncü bölüm Büyük ölçekli belediyeler için performans ölçüm modeli.
970 1 1 _tPaydaş memnuniyeti ile ilgili verilerin analizi,
_p43.
970 1 1 _tStratejiler ile ilgili verilerin analizi,
_p185.
970 1 1 _tSüreçler ile ilgili verilerin analizi,
_p209.
970 1 1 _tİş görme yeteneği (hizmet kabaliyeti) ile ilgili verilerin analizi,
_p331.
970 1 1 _tPaydaş katkısı ile ilgili verilerin analizi,
_p377.
970 0 1 _aSonuç,
_p394.
970 0 1 _aKaynakça,
_p411.
970 1 1 _tEk 1. Analizlerde değerlendirmeye alınan belediyeler listesi,
_p413.
970 1 1 _tEk 2. Anket formu,
_p417.
970 0 1 _aYazarlar hakkında,
_p453.
970 0 1 _aTABLOLAR LİSTESİ.
970 1 1 _tYerel yönetimler için zorunlu bazı performans ölçüm sistemleri,
_p16.
970 1 1 _tNüfus sayılarına ve türlerine göre belediyelerin dağılımı,
_p39.
970 1 1 _tHalktan belediyeye ulaşan toplam talep sayısı ve uygulanma düzeyleri,
_p45.
970 1 1 _tHalktan gelen taleplere cevap verme süreci,
_p46.
970 1 1 _tHalktan belediyeye ulaşan toplam şikayet sayısı ve çözümlenme oranı,
_p47.
970 1 1 _tHalktan gelen şikayetlere cevap verme süresi,
_p48.
970 1 1 _tÇözümlenen şikayetlerden tekrar eden şikayet sayısı,
_p49.
970 1 1 _tPlanlanan projelerin proje bütçesi sınırları içinde kalan payı,
_p50.
970 1 1 _t2011 yılında tüm projelerde gerçekleşen sapmalar,
_p50.
970 1 1 _t2011 yılında bitmesi planlanan projelerin tamamlanma durumları,
_p51.
970 1 1 _tDiğer sorunlar başlığı altındaki sorunlar,
_p53.
970 1 1 _tÇözümlenen şikayetlerin belediye hizmetlerinin niteliğini arttırmaya katkısının belediyelerin türleri itibarıyla karşılaştırılması,
_p54.
970 1 1 _t"Hizmetler bazında ne ölçüde mükemmel oldukları" sorusuna verilen cevapların belediyelerin türleri itibarıyla karşılaştırılması,
_p55.
970 1 1 _tBelediyedeki ekipmanlar hakkında sorulan sorulara ilişkin demografik testler,
_p58.
970 1 1 _tBelediye hizmetlerinde görülen aksamaların ne düzeyde gerçekleştiğinin belediyelerin türleri itibarıyla karşılaştırılması,
_p59.
970 1 1 _tAksayan belediye hizmetlerinin telafi edilme düzeyinin belediyelerin türleri itibarıyla karşılaştırılması,
_p61.
970 1 1 _tHizmet sözleşmesi, hizmet sunumu ve iletişim düzeylerinin belediyelerin türleri itibarıyla karşılaştırılması,
_p62.
970 1 1 _tUnvanlara göre çalışanlarımızın ortalama hizmet süresi,
_p64.
970 1 1 _tYaşa göre çalışanlarını ortalama hizmet süresi,
_p65.
970 1 1 _t2011 yılında çalışanların kendi isteği ile işten ayrılma durumu,
_p66.
970 1 1 _t2011 yılında çalışanların kendi isteği ile işten ayrılma durumu,
_p67.
970 1 1 _t2011 yılında çalışanların kendi isteği ile işten ayrılma durumu,
_p68.
970 1 1 _t2011 yılında çalışanların kendi isteği ile işten ayrılma durumu,
_p69.
970 1 1 _t2011 yılı içinde varsa çalışan başına düşen öneri sayısı,
_p70.
970 1 1 _t2011 yılı içinde çalışanların % kaçının öneride bulunduğunu gösteren değerler içinde söz konusu uygulamanın olmama durumu,
_p71.
970 1 1 _t2011 yılı içinde çalışanların sunduğu önerilerin uygulanma yüzdeleri,
_p72.
970 1 1 _tÇalışanların önerilerine cevap verilme süresini gösteren değerler içerisinde söz konusu uygulamanın olmama durumu,
_p73.
970 1 1 _tÇalışanların önerilerine cevap verilme süresini gösteren değerler,
_p74.
970 1 1 _tBelediye içindeki pozisyonlara göre ortalama terfi süresi,
_p75.
970 1 1 _tBelediyede çalışan sözleşmeli personelin ortalama sözleşme süresi uzunluğu,
_p77.
970 1 1 _tGeçici çalışanların toplam çalışanlar içindeki oranı,
_p78.
970 1 1 _tBaşka işlerde çalıştırmaya uygun olanların toplam çalışanlara oranını gösteren değerler içinde bu tür uygulamanın olmama durumu,
_p79.
970 1 1 _tBaşka işlerde çalıştırmaya uygun olanların toplam çalışanlara oranı,
_p80.
970 1 1 _t2011 yılında meslek hastalığı ve iş kazası bulunmama durumu,
_p81.
970 1 1 _t2011 yılında meslek hastalığı ve iş kazası geçiren kişi sayıları,
_p82.
970 1 1 _tMeslek hastalığı ve iş kazası nedeniyle kaybedilen işgününün mevcut olmama durumu,
_p83.
970 1 1 _tMeslek hastalığı ve iş kazası nedeniyle kaybedilen iş günü sayısı,
_p84.
970 1 1 _tMeslek hastalığı ve iş kazası nedeniyle gerçekleşen ölüm vakası olmama durumu,
_p85.
970 1 1 _tBelediyelerde ortalama haftalık çalışma süresi,
_p86.
970 1 1 _tBelediyelerde fazla mesai süresi,
_p87.
970 1 1 _t2011 yılında belediye bütçesinden hizmet içi eğitim harcaması için ayrılan payın toplam bütçe harcamalarına oranı,
_p89.
970 1 1 _t2011 yılında hizmet içi eğitim programına eklenen yeni eğitim konularının sayısı (yeni konu eklenmeme durumu),
_p91.
970 1 1 _t2011 yılında hizmet içi eğitim programına eklenen yeni eğitim konularının sayısı,
_p91.
970 1 1 _tÇeşitli konular itibarıyla çalışanların memnuniyetinin belediyelerin türleri itibarıyla karşılaştırılması,
_p94.
970 1 1 _tBİT'lerin unvanları ve faaliyet alanları (İl merkezi belediyesi),
_p96.
970 1 1 _tBİT'lerin unvanları ve faaliyet alanları (İlçe merkezi belediyesi),
_p97.
970 1 1 _tBİT'lerin unvanları ve faaliyet alanları (Büyükşehir belediyesi),
_p98.
970 1 1 _tBİT'lerin unvanları va faaliyet alanları (Büyükşehir ilçe belediyesi),
_p99.
970 1 1 _tBİT ortaklarının önerileri ve BİT'lerin finansal bilgileri paylaşma durumu (İl merkezi belediyesi),
_p100.
970 1 1 _tBİT yatırımcılarının memnuniyeti (İl merkezi belediyeleri),
_p103.
970 1 1 _tBİT ortaklarının önerileri ve BİT'lerin finansal bilgileri paylaşma durumu (İlçe merkezi belediyesi),
_p104.
970 1 1 _tBİT yatırımcılarının memnuniyeti (ilçe merkezi belediyeleri),
_p106.
970 1 1 _tBİT ortaklarının önerileri ve BİT'lerin finansal bilgileri paylaşma durumu (Büyükşehir belediyesi),
_p107.
970 1 1 _tBİT yatırımcılarının memnuniyeti (Büyükşehir belediyeleri),
_p109.
970 1 1 _tBİT ortaklarının önerileri ve BİT'lerin finansal bilgileri paylaşma durumu (Büyükşehir ilçe belediyesi,
_p110.
970 1 1 _tBİT yatırımcılarının memnuniyeti (Büyükşehir ilçe belediyeleri),
_p112.
970 1 1 _tDüzenleyici ve denetleyici kuruluşlarla gerçekleşen işlem sayısı ve bu kurumların düzenlemelerine uymayan işlem sayısı (İl merkezi belediyesi),
_p115.
970 1 1 _tDüzenleyici ve denetleyici kuruluşlarla gerçekleşen işlem sayısı ve bu kurumların düzenlemelerine uymayan işlem sayısı (İlçe merkezi belediyesi),
_p117.
970 1 1 _tDüzenleyici ve denetleyici kuruluşlarla gerçekleşen işlem sayısı ve bu kurumların düzenlemelerine uymayan işlem sayısı (Büyükşehir merkezi belediyesi),
_p119.
970 1 1 _tDüzenleyici ve denetleyici kuruluşlarla gerçekleşen işlem sayısı ve bu kurumların düzenlemelerine uymayan işlem sayısı (Büyükşehir ilçe belediyesi),
_p121.
970 1 1 _tDüzenleyici ve denetleyici kuruluşlarca uygulanan ceza,
_p123.
970 1 1 _tDüzenleyici ve denetleyici kuruluşlarca uygulanan ceza,
_p124.
970 1 1 _tDüzenleyici ve denetleyici kuruluşlarca uygulanan ceza,
_p125.
970 1 1 _tDüzenleyici ve denetleyici kuruluşlarca uygulanan ceza,
_p126.
970 1 1 _tDüzenleyici ve denetleyici kuruluşlardan gelen öneri sayısı,
_p129.
970 1 1 _tDüzenleyici ve denetleyici kuruluşlardan gelen öneri sayısı,
_p130.
970 1 1 _tDüzenleyici ve denetleyici kuruluşlardan gelen öneri sayısı,
_p131.
970 1 1 _tDüzenleyici ve denetleyici kuruluşlardan gelen öneri sayısı,
_p132.
970 1 1 _tHizmetlerin özel sektörden hizmet alımı yoluyla gerçekleştirilme oranları (Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Hizmetleri),
_p134.
970 1 1 _tHizmetlerin özel sektörden hizmet alımı yoluyla gerçekleştirilme oranları (Fen İşleri Hizmetleri),
_p136.
970 1 1 _tHizmetlerin özel sektörden hizmet alımı yoluyla gerçekleştirilme oranları (Gecekondu ve Sosyal Konut Hizmetleri),
_p137.
970 1 1 _tHizmetlerin özel sektörden hizmet alımı yoluyla gerçekleştirilme oranları (İmar ve Şehircilik Hizmetleri),
_p137.
970 1 1 _tHizmetlerin özel sektörden hizmet alımı yoluyla gerçekleştirilme oranları (İnsan Kaynakları ve Eğitim Hizmetleri),
_p139.
970 1 1 _tHizmetlerin özel sektörden hizmet alımı yoluyla gerçekleştirilme oranları (Kültür ve Sosyal Hizmetleri),
_p140.
970 1 1 _tHizmetlerin özel sektörden hizmet alımı yoluyla gerçekleştirilme oranları (Mali Hizmetleri),
_p141.
970 1 1 _tHizmetlerin özel sektörden hizmet alımı yoluyla gerçekleştirilme oranları (Park Bahçeler Hizmetleri),
_p142.
970 1 1 _tHizmetlerin özel sektörden hizmet alımı yoluyla gerçekleştirilme oranları,
_p143.
970 1 1 _tHizmetlerin özel sektörden hizmet alımı yoluyla gerçekleştirilme oranları (Ruhsat ve Denetim Hizmetleri),
_p144.
970 1 1 _tHizmetlerin özel sektörden hizmet alımı yoluyla gerçekleştirilme oranları (Sosyal Yardım Hizmetleri),
_p145.
970 1 1 _tHizmetlerin özel sektörden hizmet alımı yoluyla gerçekleştirilme oranları (Temizlik Hizmetleri),
_p146.
970 1 1 _tHizmetlerin özel sektörden hizmet alımı yoluyla gerçekleştirilme oranları (Veteriner Hizmetleri),
_p147.
970 1 1 _tHizmetlerin özel sektörden hizmet alımı yoluyla gerçekleştirilme oranları (Yapı Kontrol Hizmetleri),
_p148.
970 1 1 _tHizmetlerin özel sektörden hizmet alımı yoluyla gerçekleştirilme oranları (Yazı İşleri Hizmetleri),
_p148.
970 1 1 _tHizmetlerin özel sektörden hizmet alımı yoluyla gerçekleştirilme oranları (Zabıta Hizmetleri),
_p149.
970 1 1 _tHizmetler için yapılan ihalelere katılan firma sayısı ve kazanan firma sayısı (Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Hizmetleri),
_p151.
970 1 1 _tHizmetler için yapılan ihalelere katılan firma sayısı ve kazanan firma sayısı (Emlak ve İstimlak Hizmetleri),
_p152.
970 1 1 _tHizmetler için yapılan ihalelere katılan firma sayısı ve kazanan firma sayısı (Fen İşleri Hizmetleri),
_p152.
970 1 1 _tHizmetler için yapılan ihalelere katılan firma sayısı ve kazanan firma sayısı (Gecekondu ve Sosyal Konut Hizmetleri),
_p154.
970 1 1 _tHizmetler için yapılan ihalelere katılan firma sayısı ve kazanan firma sayısı (İmar ve Şehircilik Hizmetleri),
_p155.
970 1 1 _tHizmetler için yapılan ihalelere katılan firma sayısı ve kazanan firma sayısı (İnsan Kaynakları ve Eğitim Hizmetleri),
_p156.
970 1 1 _tHizmetler için yapılan ihalelere katılan firma sayısı ve kazanan firma sayısı (Kültür ve Sosyal Hizmetleri),
_p157.
970 1 1 _tHizmetler için yapılan ihalelere katılan firma sayısı ve kazanan firma sayısı (Mali Hizmetler),
_p158.
970 1 1 _tHizmetler için yapılan ihalelere katılan firma sayısı ve kazanan firma sayısı (Park ve Bahçeler Hizmetleri),
_p158.
970 1 1 _tHizmetler için yapılan ihalelere katılan firma sayısı ve kazanan firma sayısı (Plan Proje Hizmetleri),
_p160.
970 1 1 _tHizmetler için yapılan ihalelere katılan firma sayısı ve kazanan firma sayısı (Ruhsat ve Denetim Hizmetleri),
_p161.
970 1 1 _tHizmetler için yapılan ihalelere katılan firma sayısı ve kazanan firma sayısı (Sosyal Yardım Hizmetleri),
_p161.
970 1 1 _tHizmetler için yapılan ihalelere katılan firma sayısı ve kazanan firma sayısı (Temizlik Hizmetleri),
_p162.
970 1 1 _tHizmetler için yapılan ihalelere katılan firma sayısı ve kazanan firma sayısı (Veteriner Hizmetleri),
_p163.
970 1 1 _t2011 yılı itibarıyla hizmetlerin ihale bedelleri (TL olarak) (Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Hizmetleri, Emlak ve İstimlak Hizmetleri, Fen İşleri Hizmetleri),
_p165.
970 1 1 _t2011 yılı itibarıyla hizmetlerin ihale bedelleri (TL olarak) (Gecekondu ve Sosyal Konut Hizmetleri, İmar ve Şehircilik Hizmetleri, İnsan Kaynakları ve Eğitim Hizmetleri),
_p166.
970 1 1 _t2011 yılı itibarıyla hizmetlerin ihale bedelleri (TL olarak) (Kültür ve Sosyal Hizmetleri, Mali Hizmetler, Park Bahçeler Hizmetleri),
_p167.
970 1 1 _t2011 yılı itibarıyla hizmetlerin ihale bedelleri (TL olarak) (Plan Proje Hizmetleri, Sosyal Yardım Hizmetleri, Ruhsat ve Denetim Hizmetleri),
_p168.
970 1 1 _t2011 yılı itibarıyla hizmetlerin ihale bedelleri (TL olarak),
_p169.
970 1 1 _t2011 yılı itibarıyla hizmetlerin ihale bedelleri (TL olarak),
_p170.
970 1 1 _t2011 yılı itibarıyla hizmetler için tedarikçilerle ortalama sözleşme süreleri (Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Hizmetleri, Emlak ve İstimlak Hizmetleri, Fen İşleri Hizmetleri),
_p171.
970 1 1 _t2011 yılı itibarıyla hizmetler için tedarikçilerle ortalama sözleşme süreleri (Gecekondu ve Sosyal Konut Hizmetleri, İmar ve Şehircilik Hizmetleri, İnsan Kaynakları ve Eğitim Hizmetleri),
_172.
970 1 1 _t2011 yılı itibarıyla hizmetler için tedarikçilerle ortalama sözleşme süreleri (Kültür ve Sosyal Hizmetleri, Mali Hizmetler, Park Bahçeler Hizmetleri),
_p173.
970 1 1 _t2011 yılı itibarıyla hizmetler için tedarikçilerle ortalama sözleşme süreleri,
_p174.
970 1 1 _t2011 yılı itibarıyla hizmetler için tedarikçilerle ortalama sözleşme süreleri (Sosyal Yardım Hizmetleri, Temizlik Hizmetleri, Veteriner Hizmetleri),
_p175.
970 1 1 _t2011 yılı itibarıyla hizmetler için tedarikçilerle ortalama sözleşme süreleri (Yapı Kontrol Hizmetleri, Yazı İşleri Hizmetleri, Zabıta Hizmetleri),
_p176.
970 1 1 _tTedarikçilerin hizmet sunumunu kolaylaştırmak için belediyelerin yatırım yapma/yapmama durumları,
_p177.
970 1 1 _tTedarikçilerin BİT ortağı olma yüzdeleri,
_p178.
970 1 1 _tYaklaşık alternatif tedarikçi sayısı (Gecekondu ve Sosyal Konut Hizmetleri, İmar ve Şehircilik Hizmetleri, İnsan Kaynakları ve Eğitim Hizmetleri),
_p180.
970 1 1 _tYaklaşık alternatif tedarikçi sayısı,
_p181.
970 1 1 _tYaklaşık alternatif tedarikçi sayısı,
_p182.
970 1 1 _tTedarikçilerle yapılan planların uygulanma durumu,
_p183.
970 1 1 _tSon stratejik plan döneminde belediyelerin stratejik hedeflerine ulaşma oranı,
_p187.
970 1 1 _tSon stratejik plan döneminde belediyelerdeki her bir birimin stratejik hedeflerine ulaşma oranı,
_p188.
970 1 1 _tSatın alınan arazi ve bina giderlerinin toplam bütçe giderlerine oranı,
_p197.
970 1 1 _tYeni hizmet binası yapımı toplam bedeli ve yeni ekipman (taşıt araçları vb.) toplam alım bedeli,
_p198.
970 1 1 _tDemirbaşların ortalam yaşı (Taşıtlar ve makine/donanım için),
_p199.
970 1 1 _tStratejik program/projelerin zamanında tamamlanma oranı ve sapma/aksama oranı,
_p201.
970 1 1 _tTamamlanan stratejik program/projelerin belediye bütçesine uygun şekilde gerçekleştirilme oranı ve belediye bütçesinde öngörülenden sapma oranı,
_p202.
970 1 1 _tStratejiler ile ilgili çeşitli konuların belediye türlerine göre karşılaştırılması (İl merkezi belediyesi),
_p203.
970 1 1 _tStratejiler ile ilgili çeşitli konuların belediye türlerine göre karşılaştırılması (İlçe merkezi belediyesi),
_p204.
970 1 1 _tStratejiler ile ilgili çeşitli konuların belediye türlerine göre karşılaştırılması (Büyükşehir belediyesi),
_p206.
970 1 1 _tStratejiler ile ilgili çeşitli konuların belediye türlerine göre karşılaştırılması (Büyükşehir ilçe belediyesi),
_p207.
970 1 1 _tTüm paydaşlardan gelen öneri sayısı ve gelen önerilerin uygulanma oranı,
_p211.
970 1 1 _tPaydaşlardan gelen önerilere cevap verme süresi,
_p212.
970 1 1 _tBasın Yayın ve Halkla ilişkiler müdürlüğünce verilen hizmetler için hizmet standartları tablosundaki süre ile hizmetlerin belediyelerde sunulma süresinin karşılaştırılması,
_p213.
970 1 1 _tEmlak ve İstimlak müdürlüğünce verilen hizmetler için hizmet standartları tablosundaki süre ile hizmetlerin belediyelerde sunulma süresinin karşılaştırılması,
_p214.
970 1 1 _tFen İşleri müdürlüğünce verilen hizmetler için hizmet standartları tablosundaki süre ile hizmetlerin belediyelerde sunulma süresinin karşılaştırılması,
_p222.
970 1 1 _tGecekondu ve sosyal konutlar müdürlüğünce verilen hizmetler için hizmet standartları tablosundaki süre ile hizmetlerin belediyelerde sunulma süresinin karşılaştırılması,
_p230.
970 1 1 _tİmar ve şehircilik müdürlüğünce verilen hizmetler için hizmet standartları tablosundaki süre ile hizmetlerin belediyelerde sunulma süresinin karşılaştırılması,
_p236.
970 1 1 _tİnsan kaynakları ve eğitim müdürlüğünce verilen hizmetler için hizmet standartları tablosundaki süre ile hizmetlerin belediyelerde sunulma süresinin karşılaştırılması,
_p239.
970 1 1 _tKültür ve sosyal işler müdürlüğünce verilen hizmetler için hizmet standartları tablosundaki süre ile hizmetlerin belediyelerde sunulma süresinin karşılaştırılması,
_p243.
970 1 1 _tMali hizmetler müdürlüğünce verilen hizmetler için hizmet standartları tablosundaki süre ile hizmetlerin belediyelerde sunulma süresinin karşılaştırılması,
_p244.
970 1 1 _tPark bahçeler müdürlüğünce verilen hizmetler için hizmet standartları tablosundaki süre ile hizmetlerin belediyelerde sunulma süresinin karşılaştırılması,
_p257.
970 1 1 _tSosyal yardım işleri müdürlüğünce verilen hizmetler için hizmet standartları tablosundaki süre ile hizmetlerin belediyelerde sunulma süresinin karşılaştırılması,
_p260.
970 1 1 _tTemizlik işleri müdürlüğünce verilen hizmetler için hizmet standartları tablosundaki süre ile hizmetlerin belediyelerde sunulma süresinin karşılaştırılması,
_p267.
970 1 1 _tVeteriner işleri müdürlüğünce verilen hizmetler için hizmet standartları tablosundaki süre ile hizmetlerin belediylerde sunulma süresinin karşılaştırılması,
_p271.
970 1 1 _tYapı kontrol müdürlüğünce verilen hizmetler için hizmet standartları tablosundaki süre ile hizmetlerin belediylerde sunulma süresinin karşılaştırılması,
_p275.
970 1 1 _tYazı işleri müdürlüğünce verilen hizmetler için hizmet standartları tablosundaki süre ile hizmetlerin belediylerde sunulma süresinin karşılaştırılması,
_p281.
970 1 1 _tZabıta müdürlüğünce verilen hizmetler için hizmet standartları tablosundaki süre ile hizmetlerin belediylerde sunulma süresinin karşılaştırılması,
_p282.
970 1 1 _tBelediyenin sahip olduğu maddi/duran varlıkların belediyeler hizmetleri için kullanılabilirlik oranı ve kullanılabilir nitelikte olmama oranı,
_p287.
970 1 1 _tGerekli durumlarda personelin bir birinden diğerine geçici nakil süresi,
_p288.
970 1 1 _tSözleşmeli çalışanların işe alınması ve işten çıkarılması için gereken ortalama süre,
_p289.
970 1 1 _tBir sözleşmeli çalışanın işe alınmasının ve işten çıkarılmasının ortalama maliyeti,
_p291.
970 1 1 _tSözleşmeli personelim toplam çalışanlara oranı,
_p292.
970 1 1 _tTüm paydaşlardan gelen halkın hizmetlerini gerçekleştirmeye yönelik toplam öneri sayısı ve önerilerin uygulanma oranı,
_p293.
970 1 1 _tHizmet kalitesini iyileştirmeye yönelik önerilere belediyelerin cevap verme süresi,
_p294.
970 1 1 _t2011 yılında belediyelerin stratejik planlarında yapılan değişiklik sayısı,
_p295.
970 1 1 _t2011 yılında belediyelerin stratejik planlarında yapılan değişikliklerin konuları,
_p296.
970 1 1 _t2011 yılında belediyelerin sigorta giderlerinin toplam giderler içerisindeki oranı,
_p297.
970 1 1 _tBelediyelerin stratejik planlarının geçen bir yıllık döneme ait programların gerçekleştirme oranı ve bütçe gider tahminleri oranı,
_p298.
970 1 1 _t2011 yılında varsa çalışan başına düşen öneri sayısı,
_p299.
970 1 1 _t2011 yılında çalışanların öneride bulunma oranı ve sunulan önerilerin uygulanma oranı,
_p300.
970 1 1 _t2011 yılında belediyelerde ihtiyaç duyulan anca düzenlenmeyen çalışanlara yönelik kurs konuları,
_p303.
970 1 1 _t2011 yılında belediyelerin cari giderleri içinde küçük çaplı bakım/onarım giderlerinin oranı ve büyük çaplı bakım/onarım giderlerinin oranı,
_p304.
970 1 1 _tBelediyelerin demirbaşları arasına yeni bir teknolojinin kazandırılması için geçen ortalama süre,
_p305.
970 1 1 _tYeni bir teknolojiyi uygulama projesinin ortalama süresi,
_p306.
970 1 1 _t2011 yılında bitmesi planlanan projelerin zamanında tamamlanma oranı ve zamanında tamamlanamama oranı,
_p307.
970 1 1 _t2011 yılında bayındırlık genel ve teknik şartnamesine, bayındırlık birim fiyat tariflerine uygun tamamlanan projelerin oranı,
_p308.
970 1 1 _tBelediyelerin operasyonel birimlerinin faaliyetlerinin belediyenin belediyenin misyon ve vizyonuna uygunluk oranı,
_p309.
970 1 1 _tBelediyelerin ayrı ayrı hizmet birimlerinin tamamlanan stratejik plan/programlarda yer alan projelerin belediye bütçesine uygun şekilde gerçekleştirilme oranı ve belediye bütçelerinden öngörülen sapma oranı,
_p310.
970 1 1 _t2011 yılında belediyelerin tedarikçileriyle yapılan planlarının değişmeden uygulanma oranı ve değişme oranı,
_p311.
970 1 1 _tBelediyelerin halka sunduğu hizmetler tasarlanırken hizmet standartlarını yerine getirme durumu,
_p312.
970 1 1 _tİl belediyelerinin halka sunduğu hizmetler tasarlanırken hizmet standartlarını yerine getirme durumu,
_p314.
970 1 1 _tİlçe belediyelerinin halka sunduğu hizmetler tasarlanırken hizmet standartlarını yerine getirme durumu,
_p315.
970 1 1 _tBüyükşehir belediyelerinin halka sunduğu hizmetler tasarlanırken hizmet standartlarını yerine getirme durumu,
_p316.
970 1 1 _tBüyükşehir ilçe belediyelerinin halka sunduğu hizmetler tasarlanırken hizmet standartlarını yerine getirme durumu,
_p317.
970 1 1 _tBelediyelerde sunulan hizmetlerde standartlaşma düzeyi,
_p319.
970 1 1 _tBelediyelerde sunulan hizmetlerde standartlaşma düzeyi,
_p321.
970 1 1 _tBelediyelerde sunulan hizmetlerde standartlaşma düzeyi,
_p323.
970 1 1 _tBelediyelerde sunulan hizmetlerde standartlaşma düzeyi,
_p325.
970 1 1 _tBelediyelerde sunduğu hizmetlerin halkın beklentilerini karşılama düzeyi,
_p328.
970 1 1 _t2011 yılında belediye envanterinizdeki varlıkların işe yararlılık durumu (%) (İl merkezi belediyesi),
_p333.
970 1 1 _t2011 yılında belediye envanterinizdeki varlıkların işe yararlılık durumu (%) (İlçe merkezi belediyesi),
_p334.
970 1 1 _t2011 yılında belediye envanterinizdeki varlıkların işe yararlılık durumu (%) (Büyükşehir belediyesi),
_p335.
970 1 1 _t2011 yılında belediye envanterinizdeki varlıkların işe yararlılık durumu (%) (Büyükşehir ilçe belediyesi),
_p336.
970 1 1 _tBelediye envanterindeki varlıkların yaşı (İl merkezi belediyesi),
_p337.
970 1 1 _tBelediye envanterindeki varlıkların yaşı (İlçe merkezi belediyesi),
_p338.
970 1 1 _tBelediye envanterindeki varlıkların yaşı (Büyükşehir belediyesi),
_p339.
970 1 1 _tBelediye envanterindeki varlıkların yaşı (Büyükşehir ilçe belediyesi),
_p340.
970 1 1 _tBelediye envanterindeki varlıkların ekonomik ömrü,
_p341.
970 1 1 _tBelediye envanterindeki varlıkların ekonomik ömrü,
_p342.
970 1 1 _tBelediye envanterindeki varlıkların ekonomik ömrü,
_p343.
970 1 1 _tBelediye envanterindeki varlıkların ekonomik ömrü,
_p344.
970 1 1 _tBelediye envanterindeki varlıkların kalan ekonomik ömrü,
_p345.
970 1 1 _tBelediye envanterindeki varlıkların kalan ekonomik ömrü,
_p346.
970 1 1 _tBelediye envanterindeki varlıkların kalan ekonomik ömrü,
_p347.
970 1 1 _tBelediye envanterindeki varlıkların kalan ekonomik ömrü,
_p348.
970 1 1 _t2011 yılında belediye envanterinizdeki varlıkların kontrol edilme durumu (İl merkezi belediyesi),
_p350.
970 1 1 _t2011 yılında belediye envanterinizdeki varlıkların kontrol edilme durumu (İlçe merkezi belediyesi),
_p351.
970 1 1 _t2011 yılında belediye envanterinizdeki varlıkların kontrol edilme durumu (Büyükşehir belediyesi),
_p352.
970 1 1 _t2011 yılında belediye envanterinizdeki varlıkların kontrol edilme durumu (Büyükşehir ilçe belediyesi),
_p353.
970 1 1 _t2011 yılında belediye tarafından satın alınan arazi ve binalar,
_p355.
970 1 1 _t2011 yılında belediye tarafından satın alınan arazi ve binalar,
_p355.
970 1 1 _t2011 yılında belediye tarafından satın alınan arazi ve binalar,
_p356.
970 1 1 _tBelediyedeki sabit varlıkların yenilenmesi (İl merkezi belediyesi),
_p357.
970 1 1 _tBelediyedeki personelin üniversite mezunu olma durumu,
_p358.
970 1 1 _tBelediyedeki personelin uzmanlık sertifikası sahibi olma durumu,
_p358.
970 1 1 _tBelediyedeki sözleşmeli çalışanlarla yapılan sözleşme süresi,
_p358.
970 1 1 _t2011 yılında personel başına eğitim harcaması (İl merkezi belediyesi),
_p358.
970 1 1 _tEn iyi uygulamaları izleyen kıyaslama projesi yapılma durumu,
_p359.
970 1 1 _tKıyaslanma projesinin süresi ve teknoloji (İl merkezi belediyesi),
_p359.
970 1 1 _tTeknolojik donanımın ortalama yaşı (İl merkezi belediyesi),
_p360.
970 1 1 _tBelediyedeki sabit varlıkların yenilenmesi (İlçe merkezi belediyesi),
_p361.
970 1 1 _tBelediyedeki personelin üniversite mezunu olma durumu,
_p362.
970 1 1 _tBelediyedeki personelin uzmanlık sertifikası sahibi olma durumu,
_p362.
970 1 1 _tBelediyedeki sözleşmeli çalışanlarla yapılan sözleşme süresi,
_p362.
970 1 1 _t2011 yılında personel başına eğitim harcaması (İlçe merkezi belediyesi),
_p362.
970 1 1 _tEn iyi uygulamaları izleyen kıyaslama projesi yapılma durumu,
_p363.
970 1 1 _tKıyaslama projesinin süresi ve teknoloji (İlçe merkezi belediyesi),
_p363.
970 1 1 _tTeknolojik donanım (İlçe merkezi belediyesi),
_p364.
970 1 1 _tTeknolojik donanımın ortalama yaşı (İl merkezi belediyesi),
_p365.
970 1 1 _tBelediyedeki sabit varlıkların yenilenmesi (Büyükşehir belediyesi),
_p365.
970 1 1 _tBelediyedeki personelin üniversite mezunu olma durumu,
_p366.
970 1 1 _tEn iyi uygulamaları izleyen kıyaslama projesi yapılma durumu (Büyükşehir belediyesi),
_p366.
970 1 1 _tKıyaslama projesinin süresi ve teknoloji (Büyükşehir belediyesi),
_p367.
970 1 1 _tTeknolojik donanım (Büyükşehir belediyesi),
_p368.
970 1 1 _tTeknolojik donanımın ortalama yaşı (Büyükşehir belediyesi),
_p368.
970 1 1 _tBelediyedeki sabit varlıkların yenilenmesi (Büyükşehir ilçe belediyesi),
_p369.
970 1 1 _tBelediyedeki personelin üniversite mezunu olma durumu,
_p370.
970 1 1 _tBelediyedeki personelin uzmanlık sertifikası sahibi olma durumu (Büyükşehir belediyesi),
_p370.
970 1 1 _tBelediyedeki sözleşmeli çalışanlarla yapılan sözleşme süresi,
_p370.
970 1 1 _t2011 yılında personel başına eğitim harcaması (Büyükşehir İlçe Belediyesi),
_p371.
970 1 1 _tEn iyi uygulamaları izleyen kıyaslama projesi yapılma durumu (Büyükşehir ilçe belediyesi),
_p371.
970 1 1 _tKıyaslama projesinin süresi ve teknoloji (Büyükşehir ilçe belediyesi),
_p371.
970 1 1 _tTeknolojik donanım (Büyükşehir ilçe belediyesi),
_p372.
970 1 1 _tTeknolojik donanımın ortalama yaşı (Büyükşehir belediyesi),
_p373.
970 1 1 _tİş görme yeteneği / hizmet kabiliyeti (İl merkezi belediyesi),
_p373.
970 1 1 _tİş görme yeteneği / hizmet kabiliyeti (İlçe merkezi belediyesi),
_p374.
970 1 1 _tİş görme yeteneği / hizmet kabiliyeti (Büyükşehir belediyesi),
_p374.
970 1 1 _tİş görme yeteneği / hizmet kabiliyeti (Büyükşehir ilçe belediyesi),
_p375.
970 1 1 _tÇalışanların önerilerine cevap verme süresi (İl merkezi belediyeleri),
_p379.
970 1 1 _tÇalışanlardan gelen öneri sayısı (İl merkezi belediyeleri),
_p379.
970 1 1 _tBİT yatırımcılardan gelen öneri sayısı (İl merkezi belediyeleri),
_p379.
970 1 1 _tBİT yatırımcılardan gelen öneri konuları (İl merkezi belediyeleri),
_p379.
970 1 1 _tBİT yatırımcılardan, düzenleyici ve denetleyici kuruluşlardan ve tedarikçilerden gelen öneriler: uygulanma oranı, cevap verme süresi,
_p380.
970 1 1 _t2011 yılında düzenleyici/denetleyici kuruluşlardan ve tedarikçilerden gelen öneri sayısı (İl merkezi belediyesi),
_p380.
970 1 1 _tTedarikçilerden gelen önerilerin uygulanma oranı,
_p380.
970 1 1 _tTedarikçilerden gelen önerilere cevap verme süresi,
_p381.
970 1 1 _tÇalışanların önerilerine cevap verme süresi (İlçe merkezi belediyeleri),
_p381.
970 1 1 _tÇalışanlardan gelen öneri sayısı (İlçe merkezi belediyeleri),
_p381.
970 1 1 _tBİT yatırımcılarından gelen öneri sayısı (İlçe merkezi belediyeleri),
_p382.
970 1 1 _tBİT yatırımcılarından gelen öneri konuları (İl merkezi belediyeleri),
_p382.
970 1 1 _tBİT yatırımcılarından gelen önerilerin uygulanma oranı,
_p382.
970 1 1 _tBİT yatırımcılarından gelen önerilere cevap verme süresi,
_p383.
970 1 1 _t2011 yılında düzenleyici/denetleyici kuruluşlardan ve tedarikçilerden gelen öneri sayısı (İlçe merkezi belediyesi),
_p383.
970 1 1 _tTedarikçilerden gelen önerilerin uygulanma oranı,
_p383.
970 1 1 _tTedarikçilerden gelen önerilere cevap verme süresi,
_p384.
970 1 1 _tÇalışanların önerilerine cevap verme süresi (Büyükşehir Belediyesi),
_p384.
970 1 1 _tÇalışanlardan gelen öneri sayısı (Büyükşehir belediyesi),
_p384.
970 1 1 _tBİT yatırımcılardan gelen öneri sayısı (Büyükşehir belediyesi),
_p385.
970 1 1 _tBİT yatırımcılardan gelen öneri konuları (Büyükşehir belediyesi),
_p385.
970 1 1 _tBİT yatırımcılardan gelen önerilere cevap verme süresi,
_p385.
970 1 1 _tTedarikçilerden gelen öneri sayısı (Büyükşehir belediyesi),
_p385.
970 1 1 _tTedarikçilerden gelen önerilerin uygulanma oranı (Büyükşehir belediyesi),
_p386.
970 1 1 _tTedarikçilerden gelen önerilere cevap verme süresi,
_p386.
970 1 1 _tÇalışanların önerilerine cevap verme süresi (Büyükşehir ilçe belediyesi),
_p386.
970 1 1 _tÇalışanlardan gelen öneri sayısı (Büyükşehir ilçe belediyesi),
_p387.
970 1 1 _tBİT yatırımcılarından gelen öneri sayısı (Büyükşehir ilçe belediyesi),
_p387.
970 1 1 _tBİT yatırımcılarından gelen öneri konuları (Büyükşehir ilçe belediyesi),
_p387.
970 1 1 _tBİT yatırımcılarından gelen önerilerin uygulanma oranı,
_p387.
970 1 1 _t2011 yılında düzenleyici/denetleyici kuruluşlardan ve tedarikçilerden gelen toplam öneri sayısı (Büyükşehir ilçe belediyesi),
_p388.
970 1 1 _tTedarikçilerden gelen önerilerin uygulanma oranı,
_p388.
970 1 1 _tTedarikçilerden gelen önerilere cevap verme süresi (Büyükşehir ilçe belediyesi),
_p388.
970 1 1 _tPaydaş katkısı (İl merkezi belediyeleri),
_p389.
970 1 1 _tPaydaş katkısı (İlçe merkezi belediyeleri),
_p390.
970 1 1 _tPaydaş katkısı (Büyükşehir belediyeleri),
_p391.
970 1 1 _tPaydaş katkısı (Büyükşehir ilçe belediyeleri),
_p392.
970 0 1 _aŞEKİL LİSTESİ.
970 1 1 _tPerformans prizması,
_p23.
999 _c6912
_d6912
003 KOHA