Müşteri hizmetleri ve CRM / Baki Arabacı ; kapak tasarımı Mustafa Saldamlı ; editor Ece Gözsüz.
Material type:
TextLanguage: Turkish İstanbul: Kumsaati Yayın Dağıtım, 2013Description: 264 pages ; 21 cmContent type: text Media type: unmediated Carrier type: volumeISBN: 9786053920748q(paperback)Subject(s): Customer services | Customer relationsLOC classification: HF5415.5 .A73 2013Summary: "Günümüzün yoğunlaşan rekabet koşulları, kuruluş ve müşteri arasında olumlu ilişkileri üstünlük sağlayıcı önemli bir faktör olarak ortaya çıkarmıştır. Bu kadar çok sayıda işletmenin var olduğu bir ortamda, bir işletmenin sağlıklı ve uzun dönemli bir kuruluş halini alması da zorlaşmıştır. Artık müşteriler nerede iyi hizmet buluyorlarsa o firmadan alışveriş yapmayı tercih etmeye başlamışlardır. Bu da son zamanlarda müşteri hizmetlerinin önemini artırmış, firmaların müşteri hizmetlerine daha fazla önem vermelerini gerektirmiştir. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM); pazarlama, satış ve servis aktivitelerinizi en iyi şekilde kullanmanıza yardım ederek müşterilerinizle devamlı ve kazançlı ilişkiler kurmanıza olanak tanıyan bir sistemdir. Müşteri Hizmetleri ve CRM isimli elinizdeki kitabın günümüz ihtiyaçlarına cevap verir nitelikte olması, şirketiniz ve çalışanlarınız üzerinde son derece pozitif etki yapacaktır."...backcover.
| Item type | Current library | Shelving location | Call number | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Books | MEF Üniversitesi Kütüphanesi | Genel Koleksiyon | HF 5415.5 .A73 2013 (Browse shelf (Opens below)) | Available | Bağışlayan: Akdeniz Basın Yayın | 0014711 | ||
| Books | MEF Üniversitesi Kütüphanesi | Genel Koleksiyon | HF 5415.5 .A73 2013 (Browse shelf (Opens below)) | Available | Bağışlayan: Akdeniz Basın Yayın | 0012396 |
Includes bibliographical references (pages 257-264).
"Günümüzün yoğunlaşan rekabet koşulları, kuruluş ve müşteri arasında olumlu ilişkileri üstünlük sağlayıcı önemli bir faktör olarak ortaya çıkarmıştır. Bu kadar çok sayıda işletmenin var olduğu bir ortamda, bir işletmenin sağlıklı ve uzun dönemli bir kuruluş halini alması da zorlaşmıştır. Artık müşteriler nerede iyi hizmet buluyorlarsa o firmadan alışveriş yapmayı tercih etmeye başlamışlardır. Bu da son zamanlarda müşteri hizmetlerinin önemini artırmış, firmaların müşteri hizmetlerine daha fazla önem vermelerini gerektirmiştir. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM); pazarlama, satış ve servis aktivitelerinizi en iyi şekilde kullanmanıza yardım ederek müşterilerinizle devamlı ve kazançlı ilişkiler kurmanıza olanak tanıyan bir sistemdir. Müşteri Hizmetleri ve CRM isimli elinizdeki kitabın günümüz ihtiyaçlarına cevap verir nitelikte olması, şirketiniz ve çalışanlarınız üzerinde son derece pozitif etki yapacaktır."...backcover.