Müşterinin kalbinde taht kurmak : Bir bankacının çeyrek asırlık tecrübeleri ışığında bankacılıkta satışın el kitabı (II) / Osman Çelebi ; yayın yönetmeni Erol Şahnacı ; düzelti Fatma Zehra Bayrak ; iç tasarım Gonca Özdemir.
Material type:
TextLanguage: Turkish Series: Hayat Yayınları | Hayat Yayınları ; 470. | Hayat Yayınları. Yönetim Dizisi ; 78.Publisher: Eyüp, İstanbul : Hayat Yayın Grubu, 2013Manufacturer: Bayrampaşa, İstanbul : Alioğlu Matbaacılık. Copyright date: ©2013Description: 261 pages ; 22 cmContent type: text Media type: unmediated Carrier type: volumeISBN: 9786051510231 (paperback)Subject(s): Banking system -- Turkey | Sales management | EconomyLOC classification: HG3256.5.A6 C45 2013Subject: Yazarın çeyrek asırlık bankacılık tecrübeleri ışığında hazırladığı Bankacılıkta Satışın El Kitabı-2: Müşterinin Kalbine Taht Kurmak", paylaşmaya hazırlık, paylaşmaya karar vermek ve paylaşmayı sürdürmek şeklinde üç bölümden oluşmaktadır. I. Bölümde 'Paylaşmaya Hazırlık' kapsamında: Görüşme öncesi faaliyetlerinden sayılabilecek; hedef belirlemek, hedefe uygun portföy oluşturmak ve hazırlık konuları ele alınmıştır.
II. Bölümde 'Paylaşmaya Karar Vermek' kapsamında: Görüşme ânını ilgilendiren; görüşme süreci, itirazları karşılamak ve satışı tamamlamak konuları işlenmiştir.
III. Bölümde 'Paylaşmayı Sürdürmek' kapsamında ise: Görüşme sonrasında; ilişkilerin kalıcı hale getirilmesi: sürdürülebilir uyumlu ilişki, müşteri ile portföyde derinleşmek
Müşterinin Kalbine Taht Kurmak Kitabına Ait Meslek Duayenlerinin Görüşleri
"Değişik mesleklerdeki uzmanların kendi alanlarındaki deneyimlerinden yola çıkarak pazarlama ve satış konularını kendi sektörüyle bağlantı kurarak irdelemeleri, başta o sektörde çalışanlar olmak üzere bütün ilgili paydaşlar için önemli bir kazançtır.
Sayın Osman Çelebi bu çalışmasıyla bankacılıkta da Pazarlama'nın özünü oluşturan Kişisel Satışın hemen hemen bütün yönlerini büyük bir vukufla inceleyerek yayın hayatına değerli bir eser kazandırmıştır. Çalışmasını deneyimleri yanında, yararlandığı hedefli kaynaklarla süslemiştir. Kitabında satış işine girişirken "paylaşma" sözcüğünü kullanması modern Müşteri Odaklı Kalıcı İlişkisel Pazarlama felsefesi açısından da son derece yerinde ve önemli bir yaklaşım olmuştur.
Sonuç olarak böyle değerli bir çalışmayı okuyucuların hizmetine sunarak bilgi ve deneyimlerini paylaşmak amacıyla ayırdığı zaman ve emek için Sayın Osman Çelebi'yi içtenlikle kutluyorum. "
-Prof. Dr. Ömer Baybars TEK-
"Uzun yıllar beraber çalıştığımız Osman Çelebi'nin, müşteri odaklı bir yaklaşımla paylaşım temelinde kaleme aldığı "Müşterinin Kalbinde Taht Kurmak" adlı kitabının, hedef belirlemekten başlayıp portföy oluşturma ve portföyde derinleşmeyi de kapsayan "sadık müşteri oluşturma" serüveninde satış yöneticilerinin ve satıcıların yararlanabileceği, yaşanmış çarpıcı deneyimlerle ve uygun çıkarımlarla desteklenmiş kalıcı bir eserolacağına inanıyorum."
-Osman Akyüz, Türkiye Katılım Bankaları Birliği Genel Sekreteri, Borsa İstanbul Yönetim Kurulu Başkan Vekili- -backover-
| Item type | Current library | Shelving location | Call number | Status | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Books | MEF Üniversitesi Kütüphanesi | Genel Koleksiyon | HG 3256.5 .A6 C45 2013 (Browse shelf (Opens below)) | Available | 0009310 |
"Bu kitabı, Albaraka Türk ailesine ve Albaraka Türk'ün kıymetli Genel Müdürü Sayın Fahrettin Yahşi Beyefendi'ye ithaf ediyorum."
Includes bibliographical refereces (page 61).
Yazarın çeyrek asırlık bankacılık tecrübeleri ışığında hazırladığı Bankacılıkta Satışın El Kitabı-2: Müşterinin Kalbine Taht Kurmak", paylaşmaya hazırlık, paylaşmaya karar vermek ve paylaşmayı sürdürmek şeklinde üç bölümden oluşmaktadır. I. Bölümde 'Paylaşmaya Hazırlık' kapsamında: Görüşme öncesi faaliyetlerinden sayılabilecek; hedef belirlemek, hedefe uygun portföy oluşturmak ve hazırlık konuları ele alınmıştır.
II. Bölümde 'Paylaşmaya Karar Vermek' kapsamında: Görüşme ânını ilgilendiren; görüşme süreci, itirazları karşılamak ve satışı tamamlamak konuları işlenmiştir.
III. Bölümde 'Paylaşmayı Sürdürmek' kapsamında ise: Görüşme sonrasında; ilişkilerin kalıcı hale getirilmesi: sürdürülebilir uyumlu ilişki, müşteri ile portföyde derinleşmek
Müşterinin Kalbine Taht Kurmak Kitabına Ait Meslek Duayenlerinin Görüşleri
"Değişik mesleklerdeki uzmanların kendi alanlarındaki deneyimlerinden yola çıkarak pazarlama ve satış konularını kendi sektörüyle bağlantı kurarak irdelemeleri, başta o sektörde çalışanlar olmak üzere bütün ilgili paydaşlar için önemli bir kazançtır.
Sayın Osman Çelebi bu çalışmasıyla bankacılıkta da Pazarlama'nın özünü oluşturan Kişisel Satışın hemen hemen bütün yönlerini büyük bir vukufla inceleyerek yayın hayatına değerli bir eser kazandırmıştır. Çalışmasını deneyimleri yanında, yararlandığı hedefli kaynaklarla süslemiştir. Kitabında satış işine girişirken "paylaşma" sözcüğünü kullanması modern Müşteri Odaklı Kalıcı İlişkisel Pazarlama felsefesi açısından da son derece yerinde ve önemli bir yaklaşım olmuştur.
Sonuç olarak böyle değerli bir çalışmayı okuyucuların hizmetine sunarak bilgi ve deneyimlerini paylaşmak amacıyla ayırdığı zaman ve emek için Sayın Osman Çelebi'yi içtenlikle kutluyorum. "
-Prof. Dr. Ömer Baybars TEK-
"Uzun yıllar beraber çalıştığımız Osman Çelebi'nin, müşteri odaklı bir yaklaşımla paylaşım temelinde kaleme aldığı "Müşterinin Kalbinde Taht Kurmak" adlı kitabının, hedef belirlemekten başlayıp portföy oluşturma ve portföyde derinleşmeyi de kapsayan "sadık müşteri oluşturma" serüveninde satış yöneticilerinin ve satıcıların yararlanabileceği, yaşanmış çarpıcı deneyimlerle ve uygun çıkarımlarla desteklenmiş kalıcı bir eserolacağına inanıyorum."
-Osman Akyüz, Türkiye Katılım Bankaları Birliği Genel Sekreteri, Borsa İstanbul Yönetim Kurulu Başkan Vekili- -backover-