Benim maaşımı kim ödüyor : (Record no. 9298)

000 -LEADER
fixed length control field 10594cam a2201765 i 4500
001 - CONTROL NUMBER
control field 2003931
008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION
fixed length control field 200227s2009 tu ad b 000 0 tur d
020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
International Standard Book Number 9786056070808
Qualifying information (paperback)
040 ## - CATALOGING SOURCE
Original cataloging agency TR-IsMEF
Language of cataloging eng
Description conventions rda
Transcribing agency TR-IsMEF
041 0# - LANGUAGE CODE
Language code of text/sound track or separate title tur
049 ## - LOCAL HOLDINGS (OCLC)
Holding library TR-IsMEF
050 00 - LIBRARY OF CONGRESS CALL NUMBER
Classification number HF5415.5
Item number .B46 2009
245 00 - TITLE STATEMENT
Title Benim maaşımı kim ödüyor :
Remainder of title müşteri /
Statement of responsibility, etc. editör Prof.Dr. Sahavet Gürdal ; genel yayın yönetmeni Nihayet Kurtay ; kapak tasarım Semra Sever.
246 30 - VARYING FORM OF TITLE
Title proper/short title Müşteri
250 ## - EDITION STATEMENT
Edition statement Birinci baskı: Ağustos 2009.
264 1# - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE
Place of production, publication, distribution, manufacture Cağaloğlu, İstanbul :
Name of producer, publisher, distributor, manufacturer Yaprak Yayın Dağıtım,
Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice 2009.
300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION
Extent 375 pages :
Other physical details illustrations, charts ;
Dimensions 20 cm.
336 ## - CONTENT TYPE
Content type term text
Source rdacontent
337 ## - MEDIA TYPE
Media type term unmediated
Source rdamedia
338 ## - CARRIER TYPE
Carrier type term volume
Source rdacarrier
490 1# - SERIES STATEMENT
Series statement Yaprak Yayın Dağıtım ;
Volume/sequential designation 001.
504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE
Bibliography, etc. note Includes bibliographical references.
520 ## - SUMMARY, ETC.
Summary, etc Benim Maaşımı Kim Ödüyor? Müşteri. Özellikle yaşanan global krizle ne kadar önemli olduğunu bir kez daha işletmelere hatırlatan: Gerçekten Bizim Maaşımızı Ödeyen: İstek, gereksinim, deneyimleriyle işletmeye Fırsatlar penceresi açan: Kendinin Değerli/Önemliİ olduğunun hatırlanmasını: Verilen sözlerin tutulmasını, kazandırırken kazanmayı isteyen: Gücün Gerçek Sahibi Müşteri... Başarıya giden yolun temel taşı olan müşteriye bakış açısı aslında bir kültürdür. Bu kültürün yaratılması ve yaşaması işletmenin ilk günden başlayarak yaratacağı maddi ve manevi değerleri benimsemesi, yaygınlaştırması ve geleceğe taşımasıyla olasıdır. Müşteri Odaklılık/Merkezlilik; Müşterinin Öğrenilmesiyle ortaya konan davranış modelleridir. Bu yapıtın da müşterinin öğrenmesi açısından bir davranış modeli olması dileklerimizle... Doç. Dr. Haydar Aksoyun aziz hatırasına... -Gürdal, Sahavet (Prof. Dr.)--Back cover.
650 0# - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Topical term or geographic name entry element Customer relations
650 0# - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Topical term or geographic name entry element Customer services
700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name Gürdal, Sahavet
700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name Kurtay, Nihayet
700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name Sever, Semra
830 0# - SERIES ADDED ENTRY--UNIFORM TITLE
Uniform title Yaprak Yayın Dağıtım.
830 0# - SERIES ADDED ENTRY--UNIFORM TITLE
Uniform title Yaprak Yayın Dağıtım ;
Volume number/sequential designation 001.
900 ## - EQUIVALENCE OR CROSS-REFERENCE-PERSONAL NAME [LOCAL, CANADA]
Personal name MEF Üniversitesi Kütüphane katalog kayıtları RDA standartlarına uygun olarak üretilmektedir / MEF University Library Catalogue Records are Produced Compatible by RDA Rules
910 ## - USER-OPTION DATA (OCLC)
User-option data İdeal Kültür
942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA)
Source of classification or shelving scheme
Koha item type Books
970 01 - REFERENCES
Title of a work İÇİNDEKİLER
970 12 - REFERENCES
Chapters BÖLÜM I.
Title of a work YİRMİBİRİNCİ YÜZYILDA PAZARLAMA ANLAYIŞI,
Pages 21
970 11 - REFERENCES
Chapters 1.1.
Title of a work YİRMİBİRİNCİ YÜZYILDA PAZARLAMA ANLAYIŞINDAKİ DEĞİŞİMİ TETİKLEYEN KAVRAMLAR,
Pages 24
970 12 - REFERENCES
Chapters 1.2.
Title of a work PAZARLAMA DEĞİŞİMİ,
Pages 27
970 11 - REFERENCES
Chapters 1.2.1.
Title of a work Pazar,
Pages 29
970 11 - REFERENCES
Chapters 1.2.2.
Title of a work Müşteri,
Pages 31
970 11 - REFERENCES
Chapters 1.2.3.
Title of a work Tüketim,
Pages 34
970 11 - REFERENCES
Chapters 1.2.4.
Title of a work Kişiselleştirme,
Pages 35
970 11 - REFERENCES
Chapters 1.2.5.
Title of a work İçsel Pazarlama Faaliyetleri,
Pages 37
970 11 - REFERENCES
Chapters 1.2.6.
Title of a work İşlem ve İlişki,
Pages 40
970 12 - REFERENCES
Chapters BÖLÜM II.
Title of a work PAZARLAMADA POSTMODERN AÇILIMLAR,
Pages 45
970 12 - REFERENCES
Chapters 2.1.
Title of a work POSTMODERNİZM KAVRAMININ TEMELLERİ,
Pages 48
970 11 - REFERENCES
Chapters 2.1.1.
Title of a work Modernizmden Postmodernizme Geçiş,
Pages 49
970 12 - REFERENCES
Chapters 2.2.
Title of a work POSTMODERNİZMİN PAZARLAMAYA ETKİLERİ,
Pages 55
970 11 - REFERENCES
Chapters 2.2.1.
Title of a work Pazardaki Değişimler,
Pages 56
970 11 - REFERENCES
Chapters 2.2.2.
Title of a work Tüketimdeki Değişimler,
Pages 57
970 12 - REFERENCES
Chapters 2.3.
Title of a work PAZARLAMA AÇISINDAN POSTMODERNİZMİN SONUÇLARI,
Pages 59
970 11 - REFERENCES
Chapters 2.3.1.
Title of a work Somut Gerçekliğe Karşı Kurgusal Gerçeklik,
Pages 63
970 11 - REFERENCES
Chapters 2.3.2.
Title of a work Üretim ve Tüketimin Yer Değiştirmesi,
Pages 65
970 11 - REFERENCES
Chapters 2.3.3.
Title of a work Parçalanma,
Pages 66
970 12 - REFERENCES
Chapters 2.4.
Title of a work POSTMODERN GÖRÜNÜMLERE ÖRNEKLER,
Pages 67
970 12 - REFERENCES
Chapters BÖLÜM III.
Title of a work ÖĞRENEN İLİŞKİYİ ÖĞRENMEK,
Pages 73
970 11 - REFERENCES
Chapters 3.1.
Title of a work YENİ EKONOMİ ve BİLGİ TOPLUMUNDA PAZARLAMA,
Pages 76
970 11 - REFERENCES
Chapters 3.2.
Title of a work BİREYSEL PARADİGMA DEĞİŞİMİ ve MÜŞTERİ MERKEZLİ STRATEJİLER,
Pages 78
970 11 - REFERENCES
Chapters 3.3.
Title of a work PAZARLAMANIN MÜŞTERİ ODAKLI DEĞİŞEN YÖNÜ ve ÖĞRENEN PAZARLAMA,
Pages 80
970 11 - REFERENCES
Chapters 3.4.
Title of a work DEĞER YARATAN ÖĞRENEN İLİŞKİ,
Pages 82
970 11 - REFERENCES
Chapters 3.5.
Title of a work İLİŞKİSEL PAZARLAMA YAKLAŞIMIYLA ÖĞRENEN İLİŞKİ,
Pages 83
970 11 - REFERENCES
Chapters 3.6.
Title of a work ÖĞRENEN İLİŞKİ SÜRECİNDE ETKİLEŞİMLİ ve VERİ TABANLI PAZARLAMA,
Pages 84
970 12 - REFERENCES
Chapters BÖLÜM IV.
Title of a work DENEYİMSEL PAZARLAMA ve MÜŞTERİ DENEYİM YÖNETİMİ,
Pages 91
970 12 - REFERENCES
Chapters 4.1.
Title of a work PAZARLAMA ANLAYIŞINDAKİ DEĞİŞİM RÜZGARLARI ve DENEYİMSEL PAZARLAMA KAVRAMI,
Pages 93
970 11 - REFERENCES
Chapters 4.1.1.
Title of a work Pazarlama Yönetimi Felsefesindeki Değişimler,
Pages 93
970 11 - REFERENCES
Chapters 4.1.2.
Title of a work Deneyimsel Pazarlama Kavramı ve Gelişimi,
Pages 96
970 12 - REFERENCES
Chapters 4.2.
Title of a work DENEYİMSEL PAZARLAMANIN ÖZELLİKLERİ,
Pages 98
970 12 - REFERENCES
Chapters 4.3.
Title of a work MÜŞTERİLER AÇISINDAN DENEYİM ÇEŞİTLERİ,
Pages 99
970 11 - REFERENCES
Chapters 4.3.1.
Title of a work Duyusal,
Pages 99
970 11 - REFERENCES
Chapters 4.3.2.
Title of a work zihinsel,
Pages 100
970 11 - REFERENCES
Chapters 4.3.3.
Title of a work Duygusal,
Pages 101
970 11 - REFERENCES
Chapters 4.3.4.
Title of a work Fiziksel,
Pages 101
970 11 - REFERENCES
Chapters 4.3.5.
Title of a work İlişkisel,
Pages 102
970 11 - REFERENCES
Chapters 4.4.
Title of a work DENEYİMSEL PAZARLAMA UYGULAMALARI ALANLARI,
Pages 103
970 11 - REFERENCES
Chapters 4.5.
Title of a work DENEYİMSEL PAZARLAMA UYGULAMALARINDA TEMEL UNSURLAR,
Pages 105
970 11 - REFERENCES
Chapters 4.6.
Title of a work MÜŞTERİ DENEYİMLERİNİN ÖLÇÜMLENMESİ,
Pages 106
970 11 - REFERENCES
Chapters 4.7.
Title of a work MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİYLE MÜŞTERİ DENEYİM YÖNETİMİ ARASINDAKİ İLİŞKİ,
Pages 109
970 11 - REFERENCES
Chapters 4.8.
Title of a work MÜŞTERİ DENEYİM YÖNETİMİNİN GELECEĞİ,
Pages 110
970 12 - REFERENCES
Chapters BÖLÜM V.
Title of a work MÜŞTERİ TANIMLARI ve MÜŞTERİ ÇEŞİTLERİ,
Pages 117
970 11 - REFERENCES
Chapters 5.1.
Title of a work MÜŞTERİ KAVRAMI,p117
970 11 - REFERENCES
Chapters 5.2.
Title of a work MÜŞTERİ KAYBETME NEDENLERİ,
Pages 122
970 12 - REFERENCES
Chapters 5.3.
Title of a work MÜŞTERİLERİN SINIFLANDIRLMASI,
Pages 123
970 11 - REFERENCES
Chapters 5.3.1.
Title of a work Veri Temelli,
Pages 124
970 11 - REFERENCES
Chapters 5.3.2.
Title of a work Değer Temelli,
Pages 126
970 11 - REFERENCES
Chapters 5.3.3.
Title of a work Gereksinim Temelli,
Pages 128
970 11 - REFERENCES
Chapters 5.3.4.
Title of a work Davranış Temelli,
Pages 130
970 12 - REFERENCES
Chapters BÖLÜM VI.
Title of a work MÜŞTERİ ALGILAMA YÖNTEMİ,
Pages 147
970 11 - REFERENCES
Chapters 6.1.
Title of a work ALGILAMA,
Pages 150
970 11 - REFERENCES
Chapters 6.2.
Title of a work ALGILAMANIN PAZARLAMA STRATEJİLERİNDE UYGULAMA ALANLARI,
Pages 158
970 11 - REFERENCES
Chapters 6.3.
Title of a work ALGILAMA YÖNETİMİ,
Pages 166
970 11 - REFERENCES
Chapters 6.4.
Title of a work MÜŞTERİ ALGILAMA YÖNETİM SÜRECİ,
Pages 170
970 12 - REFERENCES
Chapters BÖLÜM VI.
Title of a work DEĞER, TATMİN ve BAĞLILIK: GENEL BİLGİLER ve KAVRAMLAR ARASI İLİŞKİLER,
Pages 177
970 11 - REFERENCES
Chapters 7.1.
Title of a work MÜŞTERİ DEĞERİ,
Pages 180
970 11 - REFERENCES
Chapters 7.2.
Title of a work MÜŞTERİ TATMİNİ,
Pages 184
970 11 - REFERENCES
Chapters 7.3.
Title of a work MÜŞTERİ BAĞIMLILIĞI,
Pages 188
970 11 - REFERENCES
Chapters 7.4.
Title of a work DEĞER, TATMİN ve BAĞIMLILIK KAVRAMLARI ARASINDAKİ İLİŞKİLER,
Pages 192
970 12 - REFERENCES
Chapters BÖLÜM VIII.
Title of a work MÜŞTERİ DEĞERİ YÖNETİMİ: DEĞER ODAKLI YÖNETİM ANLAYIŞINDA MÜŞTERİ DEĞERİNİ ARTIRMAYA YÖNELİK TEMEL STRATEJİLER,
Pages 207
970 11 - REFERENCES
Chapters 8.1.
Title of a work MÜŞTERİ DEĞERİ KAVRAMI,
Pages 211
970 11 - REFERENCES
Chapters 8.2.
Title of a work MÜŞTERİ YAŞAM BOYU DEĞERİ ANALİZİ,
Pages 212
970 12 - REFERENCES
Chapters 8.3.
Title of a work MÜŞTERİ DEĞERİNİ YÖNLENDİREN TEMEL DEĞİŞKENLER,
Pages 215
970 11 - REFERENCES
Chapters 8.3.1.
Title of a work İlişki Süresi,
Pages 216
970 11 - REFERENCES
Chapters 8.3.2.
Title of a work İlişki Süresince Beklenen Gelirler,
Pages 216
970 11 - REFERENCES
Chapters 8.3.3.
Title of a work Müşteri Referans Değeri,
Pages 217
970 11 - REFERENCES
Chapters 8.3.4.
Title of a work Maliyetler,
Pages 217
970 12 - REFERENCES
Chapters 8.4.
Title of a work MÜŞTERİ DEĞERİNİ ARTIRICI STRATEJİLER,
Pages 218
970 11 - REFERENCES
Chapters 8.4.1.
Title of a work İlişki Süresini Uzatıcı Stratejiler,
Pages 218
970 11 - REFERENCES
Chapters 8.4.2.
Title of a work Beklenen Gelirleri Artırıcı Stratejiler,
Pages 221
970 11 - REFERENCES
Chapters 8.4.3.
Title of a work Müşteri Referans Değerini Artırıcı Stratejiler,
Pages 223
970 12 - REFERENCES
Chapters BÖLÜM IX.
Title of a work MÜŞTERİNİN YAŞAM BOYU DEĞERİ,
Pages 231
970 11 - REFERENCES
Chapters 9.1.
Title of a work İŞLETMELERDE MÜŞTERİDEĞERİ KAVRAMI,
Pages 235
970 12 - REFERENCES
Chapters 9.2.
Title of a work MÜŞTERİLERİN YAŞAM BOYU DEĞERİ,
Pages 239
970 11 - REFERENCES
Chapters 9.2.1.
Title of a work Müşteri Yaşam Boyu Dğerini Belirleme Modelleri,
Pages 242
970 11 - REFERENCES
Chapters 9.2.2.
Title of a work Yaşam Boyu Değerin Yönetilmesi,
Pages 248
970 12 - REFERENCES
Chapters 9.3.
Title of a work MÜŞTERİNİNYAŞAM BOYU DEĞERİNİN HESAPLANMASINA İLİŞKİN UYGULAMALAR,
Pages 249
970 12 - REFERENCES
Chapters BÖLÜM X.
Title of a work MÜŞTERİ FİNANSMANI,
Pages 257
970 11 - REFERENCES
Chapters 10.1.
Title of a work SATIŞ MOTİVASYONU,
Pages 259
970 12 - REFERENCES
Chapters 10.2.
Title of a work MÜŞTERİ FİNANSMANINDA ÖDEME ŞEKİLLERİ,
Pages 264
970 11 - REFERENCES
Chapters 10.2.1.
Title of a work Taksitli,
Pages 265
970 11 - REFERENCES
Chapters 10.2.2.
Title of a work Peşin,
Pages 265
970 11 - REFERENCES
Chapters 10.2.3.
Title of a work Kredili,
Pages 265
970 11 - REFERENCES
Chapters 10.2.4.
Title of a work Geciktirlmiş Ödemeler,
Pages 266
970 11 - REFERENCES
Chapters 10.2.5.
Title of a work Kredi Kartı,
Pages 266
970 11 - REFERENCES
Chapters 10.3.
Title of a work BORÇLANDIRMA KURUM ve KURULUŞLARI,
Pages 267
970 12 - REFERENCES
Chapters BÖLÜM XI.
Title of a work MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ,
Pages 275
970 12 - REFERENCES
Chapters 11.1.
Title of a work MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ KAVRAMI,
Pages 281
970 11 - REFERENCES
Chapters 11.1.1.
Title of a work Müşteri İlişkileri Yönetiminin Faydaları,
Pages 284
970 11 - REFERENCES
Chapters 11.1.2.
Title of a work Müşteri İlişkileri Yönetiminde Başarı Unsurları ve Başarısızlık Nedenleri,
Pages 286
970 11 - REFERENCES
Chapters 11.1.3.
Title of a work Müşteri İlişkileri Yönetiminin Altın Kuralları,
Pages 288
970 11 - REFERENCES
Chapters 11.2.
Title of a work MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİM SÜRECİ,
Pages 289
970 11 - REFERENCES
Chapters 11.3.
Title of a work MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNDE ETİK,
Pages 298
970 11 - REFERENCES
Chapters 11.4.
Title of a work MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ve BEKLENTİLER,
Pages 299
970 12 - REFERENCES
Chapters BÖLÜM XII.
Title of a work YİRMİBİRİNCİ YÜZYILDA MÜŞTERİ ODAKLI HİZMET YÖNETİMİ,
Pages 305
970 11 - REFERENCES
Chapters 12.1.
Title of a work YİRMİBİRİNCİ YÜZYILDA HİZMET SEKTÖRÜ ve GELİŞİMİ,
Pages 308
970 11 - REFERENCES
Chapters 12.2.
Title of a work MÜŞTERİ ODAKLILIK KAVRAMI ve HİZMET YÖNETİMİ AÇISINDAN ÖNEMİ,
Pages 311
970 12 - REFERENCES
Chapters 12.3.
Title of a work HİZMETLERİN ÖZELLİKLERİ ve MÜŞTERİ ODAKLILIK,
Pages 314
970 11 - REFERENCES
Chapters 12.3.1.
Title of a work Müşteri Odaklı Hizmet Pazarlaması Karması,
Pages 316
970 11 - REFERENCES
Chapters 12.3.2.
Title of a work Müşteri Odaklı Yaklaşım-Hizmet Kalitesi-Müşteri Memnuniyeti İlişkisi,
Pages 322
970 12 - REFERENCES
Chapters BÖLÜM XIII.
Title of a work MÜŞTERİ ODAKLILIKBAĞLAMINDA MÜŞTERİ HİZMETLERİNDEKİ DEĞİŞİKLİKLERİN ETKİLERİ,
Pages 331
970 11 - REFERENCES
Chapters 13.1.
Title of a work MÜŞTERİ ODAKLILIK,
Pages 333
970 11 - REFERENCES
Chapters 13.2.
Title of a work MÜŞTERİ HİZMETLERİ,
Pages 335
970 11 - REFERENCES
Chapters 13.3.
Title of a work MÜŞTERİ TATMİNİ,
Pages 336
970 11 - REFERENCES
Chapters 13.4.
Title of a work İLİŞKİSEL PAZARLAMA,
Pages 337
970 11 - REFERENCES
Chapters 13.5.
Title of a work MÜŞTERİ ODAKLILIK UYGULAMALARI,
Pages 339
970 12 - REFERENCES
Chapters BÖLÜM XIV.
Title of a work DENGELİ PERFORMANS KARNESİ (BALANCED SCORECARD) İLE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ UYGULAMALARININ EĞERLENDİRİLMESİ,
Pages 351
970 11 - REFERENCES
Chapters 14.1.
Title of a work MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ,
Pages 354
970 12 - REFERENCES
Chapters 14.2.
Title of a work MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ETKİNLİĞİNİN ÖLÇÜMÜNDE DENGELİ PERFORMANS KARNESİ YÖNTEMİ,
Pages 355
970 11 - REFERENCES
Chapters 14.2.1.
Title of a work Müşteri İlişkileri Yönetiminde Performans Ölçümü,
970 11 - REFERENCES
Chapters 14.2.2.
Title of a work Dengeli Performans Karnesi Kavramı,
Pages 357
970 11 - REFERENCES
Chapters 14.2.3.
Title of a work Dengeli Performans Karnesinin Müşteri İlişkileri Yönetimine Uyarlanması,
Pages 361
003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER
control field KOHA
970 11 - REFERENCES
-- 355
Holdings
Not for loan