Müşterinin kalbinde taht kurmak : (Record no. 35503)

000 -LEADER
fixed length control field 09254nam a2201297 i 4500
003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER
control field KOHA
005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION
control field 20241206173156.0
008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION
fixed length control field 241123s2013 tu 000 0 tur d
020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
International Standard Book Number 9786051510231
Qualifying information (paperback)
040 ## - CATALOGING SOURCE
Original cataloging agency TR-IsMEF
Language of cataloging eng
Transcribing agency TR-IsMEF
Description conventions rda
041 0# - LANGUAGE CODE
Language code of text/sound track or separate title tur
049 ## - LOCAL HOLDINGS (OCLC)
Holding library TR-IsMEF
050 ## - LIBRARY OF CONGRESS CALL NUMBER
Classification number HG3256.5.A6
Item number C45 2013
100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name Çelebi, Osman,
Dates associated with a name 1964-
Relator term author.
245 #0 - TITLE STATEMENT
Title Müşterinin kalbinde taht kurmak :
Remainder of title Bir bankacının çeyrek asırlık tecrübeleri ışığında bankacılıkta satışın el kitabı (II) /
Statement of responsibility, etc. Osman Çelebi ; yayın yönetmeni Erol Şahnacı ; düzelti Fatma Zehra Bayrak ; iç tasarım Gonca Özdemir.
264 #1 - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE
Place of production, publication, distribution, manufacture Eyüp, İstanbul :
Name of producer, publisher, distributor, manufacturer Hayat Yayın Grubu,
Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice 2013.
264 #3 - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE
Place of production, publication, distribution, manufacture Bayrampaşa, İstanbul :
Name of producer, publisher, distributor, manufacturer Alioğlu Matbaacılık.
264 #4 - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE
Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice ©2013
300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION
Extent 261 pages ;
Dimensions 22 cm.
336 ## - CONTENT TYPE
Content type term text
Source rdacontent
337 ## - MEDIA TYPE
Media type term unmediated
Source rdamedia
338 ## - CARRIER TYPE
Carrier type term volume
Source rdacarrier
490 1# - SERIES STATEMENT
Series statement Hayat Yayınları ;
Volume/sequential designation 470.
Series statement Yönetim Dizisi ;
Volume/sequential designation 78.
500 ## - GENERAL NOTE
General note "Bu kitabı, Albaraka Türk ailesine ve Albaraka Türk'ün kıymetli Genel Müdürü Sayın Fahrettin Yahşi Beyefendi'ye ithaf ediyorum."
504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE
Bibliography, etc. note Includes bibliographical refereces (page 61).
520 0# - SUMMARY, ETC.
Summary, etc Yazarın çeyrek asırlık bankacılık tecrübeleri ışığında hazırladığı Bankacılıkta Satışın El Kitabı-2: Müşterinin Kalbine Taht Kurmak", paylaşmaya hazırlık, paylaşmaya karar vermek ve paylaşmayı sürdürmek şeklinde üç bölümden oluşmaktadır. I. Bölümde 'Paylaşmaya Hazırlık' kapsamında: Görüşme öncesi faaliyetlerinden sayılabilecek; hedef belirlemek, hedefe uygun portföy oluşturmak ve hazırlık konuları ele alınmıştır.<br/>II. Bölümde 'Paylaşmaya Karar Vermek' kapsamında: Görüşme ânını ilgilendiren; görüşme süreci, itirazları karşılamak ve satışı tamamlamak konuları işlenmiştir.<br/>III. Bölümde 'Paylaşmayı Sürdürmek' kapsamında ise: Görüşme sonrasında; ilişkilerin kalıcı hale getirilmesi: sürdürülebilir uyumlu ilişki, müşteri ile portföyde derinleşmek<br/><br/>Müşterinin Kalbine Taht Kurmak Kitabına Ait Meslek Duayenlerinin Görüşleri<br/>"Değişik mesleklerdeki uzmanların kendi alanlarındaki deneyimlerinden yola çıkarak pazarlama ve satış konularını kendi sektörüyle bağlantı kurarak irdelemeleri, başta o sektörde çalışanlar olmak üzere bütün ilgili paydaşlar için önemli bir kazançtır.<br/>Sayın Osman Çelebi bu çalışmasıyla bankacılıkta da Pazarlama'nın özünü oluşturan Kişisel Satışın hemen hemen bütün yönlerini büyük bir vukufla inceleyerek yayın hayatına değerli bir eser kazandırmıştır. Çalışmasını deneyimleri yanında, yararlandığı hedefli kaynaklarla süslemiştir. Kitabında satış işine girişirken "paylaşma" sözcüğünü kullanması modern Müşteri Odaklı Kalıcı İlişkisel Pazarlama felsefesi açısından da son derece yerinde ve önemli bir yaklaşım olmuştur.<br/>Sonuç olarak böyle değerli bir çalışmayı okuyucuların hizmetine sunarak bilgi ve deneyimlerini paylaşmak amacıyla ayırdığı zaman ve emek için Sayın Osman Çelebi'yi içtenlikle kutluyorum. "<br/>-Prof. Dr. Ömer Baybars TEK-<br/><br/>"Uzun yıllar beraber çalıştığımız Osman Çelebi'nin, müşteri odaklı bir yaklaşımla paylaşım temelinde kaleme aldığı "Müşterinin Kalbinde Taht Kurmak" adlı kitabının, hedef belirlemekten başlayıp portföy oluşturma ve portföyde derinleşmeyi de kapsayan "sadık müşteri oluşturma" serüveninde satış yöneticilerinin ve satıcıların yararlanabileceği, yaşanmış çarpıcı deneyimlerle ve uygun çıkarımlarla desteklenmiş kalıcı bir eserolacağına inanıyorum."<br/>-Osman Akyüz, Türkiye Katılım Bankaları Birliği Genel Sekreteri, Borsa İstanbul Yönetim Kurulu Başkan Vekili- -backover-
650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Topical term or geographic name entry element Banking system
Geographic subdivision Turkey
650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Topical term or geographic name entry element Sales management
650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Topical term or geographic name entry element Economy
700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name Şahnacı, Erol,
Relator term publishing director.
700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name Bayrak, Fatma Zehra,
Relator term redactor.
700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name Özdemir, Gonca,
Relator term book designer.
830 #0 - SERIES ADDED ENTRY--UNIFORM TITLE
Uniform title Hayat Yayınları.
830 #0 - SERIES ADDED ENTRY--UNIFORM TITLE
Uniform title Hayat Yayınları ;
Volume number/sequential designation 470.
830 #0 - SERIES ADDED ENTRY--UNIFORM TITLE
Uniform title Hayat Yayınları.
-- Yönetim Dizisi ;
Volume number/sequential designation 78.
900 ## - EQUIVALENCE OR CROSS-REFERENCE-PERSONAL NAME [LOCAL, CANADA]
Personal name MEF Üniversitesi Kütüphane katalog kayıtları RDA standartlarına uygun olarak üretilmektedir / MEF University Library Catalogue Records are Produced Compatible by RDA Rules
920 ## - -
- Hasan Kalyoncu Üniversitesi Kütüphanesi,
-- donor.
942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA)
Source of classification or shelving scheme
Koha item type Books
970 01 - REFERENCES
unimportant Title İÇİNDEKİLER
970 01 - REFERENCES
unimportant Title Teşekkür
Pages 8.
970 01 - REFERENCES
unimportant Title Sunuş
Pages 9.
970 01 - REFERENCES
unimportant Title Önsöz
Pages 11.
970 01 - REFERENCES
unimportant Title Başlangıç
Pages 15.
970 01 - REFERENCES
unimportant Title Kişisel Satışa Sistematik Yaklaşım
Pages 17.
970 12 - REFERENCES
Chapters BÖLÜM I
Title of a work GÖRÜŞME ÖNCESİ PAYLAŞMAYA HAZIRLIK
970 11 - REFERENCES
Chapters 1.
Title of a work HEDEF BELİRLEMEK NE KADAR SATACAKSIN?,
Pages 21.
970 11 - REFERENCES
Title of a work İnandığınız hedefiniz varsa çalışma azminiz de olacaktır,
Pages 24.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Olumlu sonuçlar, olumlu çabaların sonucu ortaya çıkar,
Pages 27.
970 11 - REFERENCES
Chapters 2.
Title of a work HEDEFE UYGUN PORTFÖY OLUŞTURMAK NASIL MÜŞTERİ BULUYORSUN?,
Pages 31.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Müşteri yönetim modelinin belirlenmesi,
Pages 32.
970 11 - REFERENCES
Title of a work MÜŞTERİ BULMA KAYNAKLARI: PAZARLAR,
Pages 38.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Referans kaynağının gücünün satışa etkisi,
Pages 41.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Referansla gelen kredi müşterisine dikkat edilmeli,
Pages 43.
970 11 - REFERENCES
Title of a work MÜŞTERİYE NASIL ULAŞILACAK?,
Pages 51.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Kişisel iletişimin kurumsal iletişime katkısı,
Pages 52.
970 11 - REFERENCES
Title of a work DOĞRU MÜŞTERİ PORTFÖYÜ OLUŞTURMAK,
Pages 57.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Bir şube için sıfırdan portföy oluşturma,
Pages 62.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Bir müşteriden bir portföy oluşturma,
Pages 66.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Yeni bir piyasada kısa sürede portföy oluşturma: etkin olma,
Pages 70.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Doğrudan borçlandırma sistemi (DBS) ile portföy oluşturma,
Pages 72.
970 11 - REFERENCES
Chapters 3.
Title of a work HAZIRLIK SÜRECİ NASIL HAZIRLANIYORSUN?,
Pages 77.
970 11 - REFERENCES
Title of a work KİŞİSEL VE TEKNİK HAZIRLIK,
Pages 80.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Müşteriyi tanımak için sektörel verilerin değerlendirilmesi,
Pages 81.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Bilanço verilerinin satış görüşmelerinde kullanılmasına yönelik hazırlık,
Pages 89.
970 11 - REFERENCES
Title of a work PLANLAMA,
Pages 94.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Görüşme hedefine göre eylemleri planlamak,
Pages 96.
970 11 - REFERENCES
Title of a work RANDEVU ALMAK,
Pages 97.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Randevu almak niçin önemlidir?,
Pages 98.
970 12 - REFERENCES
Chapters BÖLÜM II
Title of a work GÖRÜŞME ÂNI PAYLAŞMAYA KARAR VERMEK
970 11 - REFERENCES
Chapters 4.
Title of a work GÖRÜŞME SÜRECİ NASIL TEMAS KURUYORSUN?,
Pages 109.
970 11 - REFERENCES
Title of a work GÖRÜŞMENİN KAPSAMI,
Pages 111.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Görüşme sürecinde NAIDAS modelinin kullanılması,
Pages 112.
970 11 - REFERENCES
Title of a work MÜŞTERİYLE KARŞILAŞMA,
Pages 114.
970 11 - REFERENCES
Title of a work MÜŞTERİYİ ANLAMAK: İHTİYAÇLARIN DOĞRU TESPİTİ,
Pages 119.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Müşterinin faaliyet döngüsünü dikkate almadan ihtiyaçlarını anlamaya çalışmanın kaybettirdikleri,
Pages 120.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Soruları kullanmada taktiksel yaklaşım,
Pages 129.
970 11 - REFERENCES
Title of a work MÜŞTERİYE DEĞER ÖNERİSİNDE BULUNMAK TEKLİF VERME,
Pages 134.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Doğru kişiye teklif vermenin sonuçlara etkisi,
Pages 141.
970 11 - REFERENCES
Chapters 6.
Title of a work İTİRAZLARI KARŞILAMAK NASIL ÇÖZÜM BULUYORSUN?,
Pages 161.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Farklı düşünmek,
Pages 162.
970 11 - REFERENCES
Title of a work SATIN ALMA BELİRTİLERİ/SİNYALLERİ,
Pages 163.
970 11 - REFERENCES
Title of a work SATIŞTA İKNA VE PAZARLIK,
Pages 166.
970 11 - REFERENCES
Title of a work İKNAYI SAĞLAYAN DAVRANIŞLAR,
Pages 169.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Kalpleri kazanmanın yolu,
Pages 172.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Tamamlanmamış satış risk altındadır,
Pages 177.
970 11 - REFERENCES
Title of a work SATIŞ SONLANDIRMADA TAKTİKSEL YAKLAŞIMLAR,
Pages 177.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Kaynak bazlı iş takibinin kazandırdıkları,
Pages 180.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Zaman en iyi ilaçtır,
Pages 187.
970 11 - REFERENCES
Title of a work MÜŞTERİLERCE EN ÇOK KULLANILAN PAZARLIK TAKTİKLERİ,
Pages 189.
970 11 - REFERENCES
Title of a work SATICILARCA EN ÇOK KULLANILAN SATIŞ TAKTİKLERİ,
Pages 193.
970 11 - REFERENCES
Title of a work SATIŞTA DÜŞÜLEN ÖNEMLİ HATALAR,
Pages 202.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Bazen ''bunda da vardır bir hayır'' demek lazım,
Pages 204.
970 11 - REFERENCES
Title of a work OPERASYONEL SÜREÇLERİ TAMAMLAMAK,
Pages 210.
970 12 - REFERENCES
Chapters BÖLÜM III
Title of a work GÖRÜŞME SONRASI PAYLAŞMAYI SÜRDÜRMEK
970 11 - REFERENCES
Chapters 7.
Title of a work İLİŞKİLERİ KALICI HALE GETİRMEK MÜŞTERİ PORTFÖYÜNÜ NASIL YÖNETİYORSUN?,
Pages 217.
970 11 - REFERENCES
Title of a work SÜRDÜRÜLEBİLİR UYUMLU İLİŞKİ,
Pages 218.
970 11 - REFERENCES
Title of a work İşbirliğinin sürekliliğinde düzenli iletişimin önemi,
Pages 220.
970 11 - REFERENCES
Title of a work MÜŞTERİDE VE PORTFÖYDE DERİNLEŞMEK,
Pages 222.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Sezonları takip etmek çok önemli bir satıcı özelliğidir.,
Pages 228.
970 11 - REFERENCES
Title of a work 12 yıllık bir şubenin portföyünde derinleşme gayretleri,
Pages 244.
970 11 - REFERENCES
Title of a work ŞİKÂYETLERİ ANLAMAK,
Pages 248.
970 11 - REFERENCES
Title of a work Müşteri şikâyetini ''armağan'' kabul ederek güven tazeleme,
Pages 251.
970 01 - REFERENCES
unimportant Title SONSÖZ
Pages 255.
970 01 - REFERENCES
unimportant Title Düşünsel ve fiziksel bariyerleri yıkmak
Pages 255.
970 01 - REFERENCES
unimportant Title EK-1 Referans Müşteri Havuzu Tablosu
Pages 258.
970 01 - REFERENCES
unimportant Title EK-2 Potansiyel Müşteri Havuzu Tablosu
Pages 259.
970 01 - REFERENCES
unimportant Title EK-3 Ziyaret Edilecek Müşteri Havuzu Tablosu
Pages 259.
970 01 - REFERENCES
unimportant Title ALINTILAR
Pages 260.
970 01 - REFERENCES
unimportant Title KAYNAKÇA
Pages 261.
830 #0 - SERIES ADDED ENTRY--UNIFORM TITLE
-- 41890
830 #0 - SERIES ADDED ENTRY--UNIFORM TITLE
-- 41890
830 #0 - SERIES ADDED ENTRY--UNIFORM TITLE
-- 41891
Holdings
Not for loan